Mata Kuliah :
Pemasaran Jasa
Tugas 1 :
7 Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran atau umum disebut marketing mix adalah
suatu perangkat yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga bisa
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dengan variabel – variabel di
dalamnya ,bauran pemasaran dapat dikatakan bisa menentukan tingkat keberhasilan
dari pemasaran bagi perusahaan karena dapat membantu perusahaan mencapai tujuan
pemasaran
Menurut Philip Kotler (2005:17) pengertian bauran
pemasaran adalah sebagai berikut: “Bauran pemasaran adalah seperangkat alat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus- menerus mencapai tujuan
pemasarannya di pasar sasaran.”Adapun variabel yang terdapat dalam bauran pemasaran
diantaranya:
- Produk (Product)
Produk yang baik adalah produk yang dapat memenuhi
kebutuhan konsumen. Cara memperoleh produk yang demikian tentu dengan
merencanakan formulasi yang baik agar produk yang dihasilkan nanti dapat tepat
sasaran dan bisa meningkatkan keuntungan perusahaan.Produk jasa merupakan
produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat
memuaskan konsumen. Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa,
tetapi membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan. Pengertian yang ditawarkan
menunjukkan sejumlah manfaat yang didapat oleh konsumen, baik barang atau jasa
maupun kombinasinya.
- Harga (Price)
Harga sebuah produk umumnya tak pernah luput mendapat
perhatian perusahaan dalam sistem manajemen. Manajemen akan menentukan berbagai
keputusan harga seperti harga dasar yang sesuai pada produk atau jasa,
dibarengi dengan potongan harga, pembayaran ongkos angkut dan variabel lain
yang bersangkutan. Tujuan harga
yaitu mendapatkan laba maksimum, mendapatkan pengembalian investasi yang
ditargetkan atau pengembalian pada penjualan bersih, mencegah atau mengurangi
persaingan, mempertahankan atau memperbaiki market share. Penetapan harga
merupakan suatu hal penting . Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh
pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total
dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan harus diputuskan
sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta
persaingan.
- Tempat atau distribusi (Place)
Tempat meliputi masalah bahwa produk yang tepat
kepada sasaran pasar. Suatu barang tidak ada gunanya bagi seseorang konsumen
apabila tidak tersedia, pada waktu dan tempat dimana barang diperlukan. Pada
tempat kita akan melihat dimana, bilamana, dan oleh siapa barang - barang dan
jasa - jasa dapat dijual. Barang - barang dan jasa - jasa bergerak
kekonsumen melalui saluran distribusi. Suatu saluran dapat meliputi jenis
perantara. Para manajer pemasaran bekerja dengan saluran - saluran ini. Oleh
karena itu pembahasan mengenai tempat adalah sangat penting bagi perencanaan
strategi pemasaran. Kadang- kadang suatu sistem saluran adalah sangay pendek,
yaitu dari seorang produsen langsung ke pemakai terkahir atau konsumen.
Sedangkan sistem saluran lainnya lebih kompleks dan meliputi berbagai jenis
perantara. Apabila seorang manajer pemasaran mempunyai berbagai pasar sasaran
yang berbeda, maka dibutuhkan berbagai saluran pemasaran atau saluran
distribusi.
Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi
salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen,
namun sekaligus juga menjadikan biaya rental atau investasi tempat menjadi
semakin mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi dengan
reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang kurang strategis akan
membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung.
Dekorasi dan desain sering menjadi daya tarik tersendiri bagi para target
konsumen. Kondisi bangunan juga menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan.
4.
Promosi (Promotion)
Promosi
adalah alat yang digunakan untuk
menyampaikan pesan bahkan membujuk konsumen agar mengenal bahkan memakai
suatuproduk. Promosi dilakukan melalui iklan, promosi penjualan dan publikasi
yang baik dan gencar.Tujuan kegiatan promosi antara lain :
•Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru
•Mengkomunikasikan produk baru
•Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah
dikenal secara luas
•Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan
kualitas produk
•Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan
produk
•Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu
produk.
Penjualan
perorangan (personal selling) adalah hubungan tatap muka langsung
antara para penjual dengan calon konsumen. Pada penjualan perorangan, maka seorang
penjual menyesuaikan bauran pemasaran perusahaan kepada setiap calon konsumen.
Tetapi perhatian perorangan ini ada biayanya. Penjualan perorangan bisa mahal
sekali. Seringkali, usaha perorangan ini harus di kombinasikan dengan penjualan
massal dan promosi penjualan.
Penjualan
massal (mass selling) adalah berkomunikasi dengan banyak
konsumen pada waktu yang sama. Pemasangan iklan adalah merupakan segala bentuk
yang dibayar dari penyajian bukan perorangan dari pemikiran, barang- barang,
atau jasa - jasa oleh suatu sponsor tertentu. Pemasaran iklan merupakan bentuk
untaa dari penjualan masal.
Promosi
Penjualan (sales promotion) adalah kegiatan - kegiatan promosi
yang melengkapi penjualan perorangan dan penjualan masal. Hal ini dapat
meliputi pembuata design dan pengaturan distribusi produk - produk baru, tanda
- tanda di toko, katalog, surat - surat edaran. Orang - orang yang bertugas
mengenai promosi penjualan berusaha untuk membantu ahli - ahli penjual
perorangan dan penjualan masal.
- Sarana Fisik (Physical Evidence)
Fasilitas
Fisik (Physical Evidence) ini merupakan suatu hal yang secara nyata turut
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang
di tawarkan. Unsur - unsur yang termasuk dalam saran fisik antara lain
lingkungan fisik, dalam hal bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo,
warna dan barang - barang lainnya yang disatukan dengan service yang diberikan
seperti tiket, sampul, label, dan lain sebagainya.
- Orang (People)
Orang dalam hal ini adalah semua yang terkait dalam
penyajian produk sehingga mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen yang ada di
perusahaan adalah pegawai perusahaan, konsumen. Semua sikap dan tindakan
karyawan perusahaan baik cara berpakaian dan berkomunikasi akan memiliki pengaruh
terhadap keputusan pembelian. Contohny adalah
pegawai perusahaan, konsumen, konsumen lain dalam lingkungan jasa.
7.
Proses (Procces)
Porses (Proces) adalah semua
produk aktual, mekanisme dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan
jasa. Elemen ini mempunyai arti suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan
melaksanakan aktifitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya.
Seluruh aktifitas kerja adalah proses, proses melibatkan prosedur - prosedur,
tugas - tugas, jadwal, mekanisme, aktifitas dan rutinitas dengan apa produk
(barang atau jasa) disalurkan ke pelanggan.
